انتقل إلى المحتوى

رمز الاسترجاع — احفظه

الرمز الذي يفتح نسختك الاحتياطية حين لا يستطيع جهاز جديد فتحها وحده.

آخر مراجعة على التطبيق:

رمز الاسترجاع هو مفتاح نسختك الاحتياطية: لا تحتاج إليه إلا حين لا يجري الاسترجاع تلقائياً — كأن يضيع جهاز كان نسختك الوحيدة. وهو ينتظر بهدوء خلف «خيارات إضافية» في شاشة النسخة الاحتياطية.

  1. افتح «نسخة احتياطية للمحادثات» ثم «خيارات إضافية».
  2. اضغط «شوف الرمز»، ثم انسخه واحفظه خارج هذا الهاتف — في مدير كلمات المرور، أو على ورقة في مكان تثق به.
  3. وعلى الجهاز الجديد، إن طلب التطبيق الرمز فاكتبه — فتُفتح النسخة وتعود محادثاتك.
إذا ضاع منك الرمز والجهاز معاً فلن يستطيع أحد فتح النسخة — ولا نحن. ليس ذلك تقصيراً في الخدمة، بل صميم الوعد: نسخة لا يفتحها إلا صاحبها.

لم تجد جوابك؟

اسأل فريق دالونا. نقرأ ونردّ.

أسرع طريق هو «دعم» داخل التطبيق — يأخذ طلبك رقماً وحالة، وتتابعه من أيّ جهاز. وإن لم يكن التطبيق معك، فالبريد يصل.

  • من التطبيق: «دعم»

    افتح «دعم» من «المنصّة»، واضغط + أعلى الشاشة — «طلب جديد». يصل إلى الفريق ويردّ عليك في الخيط نفسه.

  • بالبريد

    اكتب إلينا على support@daloona.app — ومن البريد المفعّل في حسابك إن كان الأمر يخصّه.

    راسل الدعم