شروط الاستخدام.

شروط الاستخدام هذه اتفاقٌ قانونيٌّ مُلزِمٌ بينك وبين NSRALISA — وهي مؤسّسةٌ فرديّةٌ مسجّلةٌ في هولندا (غرفة التجارة KvK 42071635)، الجهة التي تُشغّل دالونا («نحن» أو «دالونا»). باستخدامك التطبيق أو المنصّة أو أيِّ خدمةٍ من خدماتها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها وعلى سياسة الخصوصيّة وإرشادات المجتمع. إن لم توافق على أيِّ بندٍ منها، فالرجاء عدم استخدام دالونا.

دالونا منصّةٌ اجتماعيّةٌ عربيّةٌ مستقلّة، ليست تابعةً لأيِّ جهةٍ حكوميّة. تتيح للمستخدمين التواصل ونشر المحتوى والفيديو وعرض نشاطاتهم ومنتجاتهم وخدماتهم، وتوفّر حولها تطبيقاتٍ يوميّة.

دورنا هو دورُ الوسيط والمضيف التقنيّ فقط: نتيح الأدوات ونعرض ما يضعه الآخرون. نحن لا نُنشئ محتوى المستخدمين، ولا نملكه، ولا نتبنّاه، ولا نراقبه مسبقاً، ولا نتحقّق من صحّته، ولا نضمنه، ولسنا طرفاً في أيِّ تعاملٍ يجري بين المستخدمين.

تنزيل دالونا واستعمالها مجّانيّ. وما تستعمله مجّاناً اليوم يبقى مجّانيّاً لك. ونموّلها من ثلاثة مصادر:

• الإعلانات. تظهر إعلاناتٌ من شبكة Google (AdMob)، وقد تعرض Google إعلاناً من شبكة Meta. تحمل كلمة «إعلان»، وتظهر بين المحتوى في الخلاصة والمقاطع وبعض صفحات الفيديو والبحث. ولا تظهر في الدردشات. وتكون مخصّصةً بحسب نشاطك في تطبيقاتٍ أخرى فقط إن وافقت، وإلّا فغير مخصّصة. حسابٌ بلا تاريخ ميلاد نعامله معاملة البالغ: مخصّصة إن وافقت. والقاصر الذي نعرفه تصله إعلاناتٌ غير مخصّصة، تصنيفها G فقط. وتجمع أدوات الإعلانات بيانات كما نوضّح في سياسة الخصوصية. لا نعطي Google ولا Meta اسمك ولا حسابك ولا تاريخ ميلادك ولا ما في «حول» ولا رسائلك (سياسة الخصوصيّة، البند 9).
• الخطط المدفوعة الاختياريّة (البند 15). ومشتركو مَدى وأُفُق لا تظهر لهم إعلانات Google وMeta.
• خدماتٌ للأعمال، نشرح كلّاً منها حين نطلقها، ومنها الترويج («مُروَّج») حين نطلقه، بالقواعد المكتوبة في سياسة الخصوصيّة.

يتطلّب استخدام دالونا حساباً مجّانيّاً. وبإنشائك حساب دالونا، فأنت تقرّ وتضمن بأنك:

• تبلغ من العمر 16 عاماً على الأقل (أو السنّ الأدنى الأعلى منه الذي يفرضه قانون بلدك). كان هذا الحدّ 13 عاماً حتى سبتمبر 2026؛ وسببُ رفعه مشروحٌ في سياسة الخصوصيّة. وتصنيف التطبيق في المتجر 16+.
• تقدّم معلوماتٍ صحيحةً وتُبقيها محدَّثة.
• مسؤولٌ مسؤوليّةً كاملةً عن سرّيّة بيانات دخولك وعن كلِّ نشاطٍ يجري عبر حسابك، سواءٌ أذنتَ به أم لا.
• تُنشئ حساباً واحداً لك أنت وحدك، ولا تنتحل هويّة غيرك، ولا تبيع حسابك أو تتنازل عنه.

والسنّ في المتجر وفي هذه الشروط واحد: 16 عاماً على الأقل، وتاريخ ميلادٍ دون ذلك يُرفض. وفي الإعلانات، حسابٌ لا يحمل تاريخ ميلاد يُعامَل معاملة البالغ. ومن نعرف أنّ عمره دون 18 تصله إعلاناتٌ غير مخصّصة تناسب كلّ الأعمار فقط.

دالونا لمن بلغ 16 عاماً. حسابٌ بلا تاريخ ميلاد نعامله معاملة البالغ في الإعلانات: إن وافقت تكون مخصّصة، وإن لم توافق فغير مخصّصة. والقاصر الذي نعرفه — لأنّ تاريخ ميلاده يقول إنّه دون 18 — لا تصله إعلاناتٌ مخصّصة. وإن ظهر له إعلان، فهو غير مخصّص وتصنيفه G فقط. وفي أوروبا لا نعرض له إعلانات.

ويمكنك إنشاء حسابك أو الدخول إليه عبر Google أو Apple. وحين تفعل، تبقى خاضعاً لشروط ذلك المزوّد في ما يخصّ حسابك لديه — أمّا حسابك في دالونا فيبقى حسابك أنت: لا يزول بزوال حسابك عندهم، وتستطيع فصل أيِّ مزوّدٍ متى شئت ما دامت لديك وسيلةُ دخولٍ أخرى. ولهذا ننصحك بإضافة بريدٍ أو رقمٍ مُوثَّق — فهو ما يُعيدك إلى حسابك إن فقدت الوصول إلى المزوّد. ولا يشتري خطّةً مدفوعة مَن هو دون 18. ولا تُهدى خطّةٌ لحسابٍ نعرف أنّ صاحبه دون 18 (البند 15).

تتيح لك دالونا إنشاء محتوىً ونشره: منشوراتٌ وتعليقاتٌ وردودٌ ورسائل، ومتاجرُ ومنتجاتٌ وإعلاناتٌ عقاريّةٌ ومراجعات، ومقاطعُ فيديو وقنوات، واسمٌ وصورةٌ وملفٌّ شخصيّ. بنشرك أيَّ محتوىً فإنك تقرّ وتوافق على ما يلي:

• يبقى محتواك ملكك، لكنّك — أنت وحدك — المسؤول الكامل عنه قانونيّاً وأخلاقيّاً، عن صحّته وقانونيّته وعن أيِّ ضررٍ ينشأ عنه. دالونا غير مسؤولةٍ عن محتوى المستخدمين بأيِّ شكل.
• تُقِرّ وتضمن أنك تملك كلَّ الحقوق اللازمة لنشر محتواك، وأنه لا ينتهك حقوق أحد — ملكيّةً فكريّةً أو حقوق نشرٍ أو علاماتٍ تجاريّةً أو خصوصيّةً أو سمعة — ولا يخالف أيَّ قانونٍ معمولٍ به.
• تمنح دالونا ترخيصاً عالميّاً غير حصريٍّ ومجّانيّاً وقابلاً للتنازل والترخيص من الباطن، طوال بقاء المحتوى على المنصّة، لاستضافته وتخزينه ونسخه وتعديله تقنيّاً وعرضه وتوزيعه ضمن المنصّة وللترويج لها — بالقدر اللازم لتشغيل دالونا وتطويرها.
• وحين تنشر محتوىً علنيّاً، تمنح مستخدمي دالونا الآخرين ترخيصاً محدوداً للاطّلاع عليه واستخدامه ضمن المنصّة كما تتيحه ميزاتها (كإعادة النشر أو المشاركة أو الحفظ داخل دالونا).
• ينتهي هذا الترخيص عملاً عند حذفك المحتوى، عدا النسخ الاحتياطيّة التقنيّة، وما فرض القانون الاحتفاظ به، وما سبق أن شاركه غيرك أو أعاد نشره.
• محتوى المستخدمين يمثّل أصحابه وحدهم ولا يمثّل دالونا ولا يعبّر عن رأيها، ونحن لا نتبنّاه ولا نصادق عليه.
• يحقُّ لنا — لا علينا — أن نراجع أيَّ محتوىً أو نرفضه أو نحجبه أو نزيله أو نقيّده، كليّاً أو جزئيّاً، في أيِّ وقتٍ إذا خالف هذه الشروط أو إرشادات المجتمع أو القانون، أو عرّض المنصّة أو مستخدميها للخطر — ونوضّح لك سبب القرار ونُتيح لك الاعتراض عليه (انظر إرشادات المجتمع).
• تظهر إعلاناتٌ بين المحتوى في الخلاصة والقوائم، وقد تظهر بطاقة إعلانٍ صغيرة تحت مشغّل الفيديو. لا نضع إعلاناً داخل فيديو أو مقطعٍ لك، ولا قبله ولا في منتصفه، ولا على ملفّك أو صفحتك أو دكّانك أو مكتبك. ولا نشارك صنّاع المحتوى عائد الإعلانات اليوم. وإن فتحنا ذلك لاحقاً، يكون بشروطٍ منفصلةٍ تقبلها أنت.

حين تعرض دالونا متجراً أو منتجاً أو إعلاناً عقاريّاً، أو تتيح التواصل بين بائعٍ ومشترٍ أو بين مكتبٍ وعميل، فهي تُعرِّف الطرفين ببعضهما فقط. وتوافق على ما يلي:

• دالونا ليست طرفاً في أيِّ بيعٍ أو شراءٍ أو إيجارٍ أو اتفاق. لا نملك المعروضات ولا نبيعها ولا نشتريها ولا نخزّنها ولا نشحنها، ولا نضمن جودتها أو توفّرها أو أسعارها أو وصفها أو ملكيّتها أو قانونيّتها.
• لا نتحقّق من هويّة البائعين أو المشترين عموماً، ولا من صحّة عروضهم أو قدرتهم على الوفاء. ولا نقدّم ضماناً، ولا وساطةً ماليّة، ولا حفظ أموال. وإن حمل دكّانٌ أو مكتبٌ علامة «موثّق»، فمعناها أنّنا تأكّدنا ممّن يقف وراءه، لا أنّنا نضمن بضاعته أو سلوكه (البند 16).
• أيُّ تعاملٍ يجري بينك وبين طرفٍ آخر يجري على مسؤوليّتك وحدك وبينكما مباشرةً، وأنت من يتحمّل تبعاته كاملةً. ننصحك بالتحقّق والحذر قبل أيِّ تعامل.

عند استخدامك دالونا تلتزم بـإرشادات المجتمع، وتلتزم بألّا:

• تخالف القانون أو تستخدم المنصّة في نشاطٍ غير مشروع.
• تنتحل شخصيّة فردٍ أو جهة، أو تضلّل الآخرين بشأن هويّتك أو صلتك بأحد.
• تضايق غيرك أو تسيء إليه أو تحرّض على الكراهية أو تنشر محتوىً ضارّاً أو مهدِّداً أو مخالفاً.
• تنشر محتوىً ينتهك حقوق ملكيّةٍ فكريّةٍ أو حقوق نشرٍ أو علاماتٍ تجاريّةً أو خصوصيّة الغير.
• تمارس احتيالاً أو تنشر إزعاجاً (سبام) أو روابط أو برمجيّاتٍ ضارّة.
• تحاول اختراق المنصّة أو تعطيلها، أو الوصول غير المصرّح به إلى بياناتٍ، أو استخراج البيانات آليّاً دون إذن، أو الالتفاف على أدوات الإشراف.
• تنشر أيَّ محتوىً جنسيٍّ يخصّ قُصّراً — وهذا ممنوعٌ منعاً باتّاً بلا استثناء.
• تنتحل صفة «توثيق» أو فريق دالونا، أو تطلب من أحدٍ صورة هويّته، أو رمز تحقّق، أو كلمة مروره، أو مالاً باسمنا. بوت «توثيق» الحقيقيّ لا يطلب هويّتك في الدردشة أبداً، ولا يطلب رمزاً ولا مالاً.
• تستعمل وثيقةً ليست لك لتأكيد هويّة، أو تساعد غيرك على ذلك.
• تبيع علامة «موثّق» أو حساباً أو مساحةً تحملها، أو تشتريها، أو تضع في اسمك ما يوحي بعلامةٍ ليست لك.
• تضغط على الإعلانات، أو تطلب من غيرك الضغط عليها، دون اهتمامٍ حقيقيّ، أو تتلاعب بها بأيّ طريقة.

تستضيف دالونا تطبيقاتٍ مصغّرة. حين تختار «تسجيل الدخول عبر دالونا» إلى أحدها، فأنت تأذن بمشاركة بياناتٍ محدّدةٍ نوضّحها لك قبل الموافقة. التطبيقات التي يقدّمها مطوّرون مستقلّون تخضع لشروطهم وسياساتهم هم، ونحن لسنا مسؤولين عن محتواها أو خدماتها أو ممارساتها، وإن كنّا ننسّقها.

قد تفتح من داخل دالونا روابطَ ومواقعَ خارجيّةً مستقلّةً تماماً عنّا — كمقالٍ من مصدره الأصليّ، أو رابطٍ شاركه مستخدمٌ في منشورٍ أو محادثة، أو صفحةٍ يعرضها تطبيقٌ مصغّر. تُفتح داخل التطبيق لراحتك، لكنّنا لسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو دقّته أو توفّره أو ممارساتها أو سياساتها، ولا نمثّلها ولا ننوب عنها، ودخولك إليها على مسؤوليّتك. والإعلان الذي تضغط عليه يأخذك إلى موقع المُعلن أو صفحته في متجر التطبيقات. والمُعلن مسؤولٌ عن إعلانه وعرضه، ولسنا طرفاً في أيّ تعاملٍ بينك وبينه.

اسم «دالونا» وشعارها وتصميمها وبرمجيّاتها ملكٌ لنا، ومحميّةٌ بحقوق الملكيّة الفكريّة. لا يجوز نسخها أو استخدامها أو محاكاتها بما يوحي بأنها منكَ أو معتمدةٌ منّا، دون إذنٍ خطّيٍّ مسبق.

نحترم حقوق الملكيّة الفكريّة ونتوقّع ذلك من مستخدمينا. إن رأيت على دالونا محتوىً ينتهك حقوقك، راسلنا على legal@daloona.app مع تعريفك بالعمل المحميّ، ورابط المحتوى المخالف، وإثبات حقّك، وبيانات التواصل، وإقرارٍ بحسن النيّة. سنراجع البلاغ ونزيل المحتوى المخالف عند ثبوته، ونُنهي حسابات من يكرّر الانتهاك.

نقدّم دالونا وكلَّ ما فيها «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون أيِّ ضمانٍ من أيِّ نوع، صريحٍ أو ضمنيّ — بما في ذلك ضماناتُ الدقّة أو الملاءمة لغرضٍ معيّنٍ أو عدمِ الانقطاع أو الخلوِّ من الأخطاء أو عدمِ انتهاك الحقوق. لا نضمن صحّة أو اكتمال أيِّ معلومةٍ تُعرَض في دالونا من مصادرَ خارجيّة (كأسعار الصرف أو الأخبار أو الطقس)، ولا أيَّ محتوىً ينشره المستخدمون أو الجهات الخارجيّة، ولا استمرار توفّر الخدمة. ما نقدّمه ليس استشارةً قانونيّةً أو ماليّةً أو رسميّة. استخدامك دالونا يجري على مسؤوليّتك وحدك.

ولنكون صريحين تماماً — هذه أشياء لا نَعِدُك بها:

• لا نَعِد بأنّ ما تقرؤه على دالونا صحيحٌ أو قانونيّ. محتوى المستخدمين قد يكون خاطئاً أو قديماً أو مضلِّلاً أو منتهِكاً لحقوق غيرهم أو مسيئاً لك — نحن نستضيفه ولا نتبنّاه ولا نصادق عليه.
• لا نَعِد بأنّنا سنرى كلَّ مخالفة. نحن لا نراقب المحتوى مراقبةً مسبقةً ولا نفحصه سلفاً — ولا يُلزمنا القانون بذلك — بل نتحرّك حين يصلنا بلاغ. فما لم يُبلَّغ عنه قد يبقى مدّةً، وذلك قصورٌ في الواقع لا مخالفةٌ للاتفاق.
• لا نَعِد بنتيجةٍ بعينها لأيِّ بلاغ. نلتزم بالإجراء — نستلم، ونراجع بإنسانٍ، ونقرّر، ونُسبّب قرارنا، ونتيح لك الاعتراض، ضمن المدد المعلنة في صفحة البلاغات — ولا نلتزم بأن يكون القرار في صالح المُبلِّغ. قد نرى أنّ ما أبلغت عنه لا يخالف شيئاً، وهذا قرارٌ مشروع.
• لا نَعِد بأنّ مَن تحادثه هو مَن يدّعي. تأكيد البريد أو الهاتف يثبت امتلاك ذلك البريد أو الرقم، لا أكثر. وعلامة «موثّق» تعني أنّ شخصاً من فريقنا طابق وثيقةً رسميّةً وصورةً حيّة مع صاحب الحساب في وقتٍ معيّن. وهي ليست ضماناً منّا لسلوكه، ولا تأييداً لما ينشره. والمراجعة يدويّةٌ لصور، فلا تكشف كلّ تزوير.
• لا نَعِد بألّا تفقد شيئاً. احتفظ بنسختك من كلِّ ما يهمّك؛ ميزة «نزّل بياناتك» موجودةٌ لهذا. وبخاصّةٍ محادثاتك المشفّرة: مفاتيحها على جهازك، فإن ضاع الجهاز والرمزُ معاً ضاعت معهما، ولا نملك نحن استعادتها لك.

وما لا يُخِلّ به شيءٌ ممّا سبق:

لا يمسّ هذا البند حقوقك الإلزاميّة كمستهلك التي يمنحك إيّاها قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنها بعقد، ولا التزاماتِنا تجاه بياناتك الشخصيّة، ولا مسؤوليّتنا عن الغشّ أو الإهمال الجسيم. فإن كان قانونُ بلدك يمنحك ضماناً لا نستطيع استبعاده، فهو قائمٌ رغم ما ورد أعلاه.

دالونا خدمةٌ مجّانيّةٌ تُقدَّم كما هي، ونبذل فيها جهدنا دون أن نضمن أن تعمل بلا انقطاعٍ أو خطأ. وإلى الحدّ الذي يسمح به القانون: لا نتحمّل — نحن ولا NSRALISA ولا العاملون معنا — مسؤوليّةً عن أضرارٍ غير مباشرةٍ أو عَرَضيّةٍ أو تبعيّة، ولا عن فقدِ أرباحٍ أو فرص، ولا عن ضررٍ ينشأ عن محتوى مستخدمٍ آخر، أو عن تعاملاتك مع غيرك، أو عن المواقع والتطبيقات الخارجيّة التي تفتحها.

ولا نضع سقفاً بمبلغٍ من المال لمسؤوليّتنا تجاهك. كانت هذه الشروط حتى سبتمبر 2026 تحدّ مسؤوليّتنا الإجماليّة بمئة يورو مهما كان الضرر؛ أزلنا ذلك، لأنّ سقفاً رقميّاً مقطوعاً في وجه مستهلكٍ لا يصحّ في القانون الأوروبيّ على كلِّ حال — فبدل أن نكتب شرطاً لا يصمد، نكتب ما نلتزم به فعلاً: نحدُّ نوع الضرر الذي لا نتحمّله، لا مقداره.

ولا يسري شيءٌ ممّا سبق على أيٍّ ممّا يلي — فهذه مسؤوليّاتٌ نتحمّلها كاملةً:

• الضرر المباشر الذي نتسبّب به نحن بخطئنا.
• مسؤوليّتنا عن بياناتك الشخصيّة بموجب النظام الأوروبيّ لحماية البيانات — فحقّك في التعويض هناك لا يجوز حدُّه بعقد.
• الغشّ، أو الإخفاء المتعمّد، أو الإهمال الجسيم.
• الوفاة أو الإصابة الشخصيّة.
• حقوقك الإلزاميّة كمستهلك بموجب قانون بلدك — وهي تعلو على هذه الشروط حيثما تعارضت معها.

وإن كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبيّ، يبقى لك دائماً حقُّ التقاضي أمام محاكم بلدك، مهما ذُكر في هذه الشروط عن القانون الواجب التطبيق. ولا يمسّ شيءٌ في هذا البند حقوقك القانونيّة الإلزاميّة كمستهلك، ومنها حقّك إن لم تعمل خطّةٌ دفعت ثمنها كما وصفناها.

إلى الحدّ الذي يسمح به القانون المعمول به، توافق على حماية دالونا وNSRALISA والعاملين معنا وتعويضنا عن أيِّ مطالبةٍ أو خسارةٍ أو مسؤوليّةٍ أو مصروفٍ (بما فيها أتعابُ التقاضي المعقولة) تنشأ عن محتواك، أو استخدامك دالونا، أو مخالفتك هذه الشروط أو القانون أو حقوق الغير. ولا يمسّ هذا حقوقك الإلزاميّة كمستهلك.

يحقُّ لنا تقييدُ محتواك أو إزالتُه، أو تعليقُ حسابك أو إنهاؤه، إذا خالفت هذه الشروط أو إرشادات المجتمع أو القانون، أو عرّضت المنصّة أو مستخدميها للخطر. ونختار في ذلك أخفَّ إجراءٍ يكفي: التقييد قبل الإزالة، والإزالة قبل إيقاف الحساب.

وفي كلِّ الأحوال — ودون استثناء — نرسل إليك بياناً بأسباب القرار.

يذكر هذا البيان: ما الإجراء بالضبط ونطاقه ومدّته، والوقائع التي استندنا إليها، وهل كان الأساس مخالفةً للقانون أم لشروطنا، ومَن اتّخذ القرار — إنسانٌ راجع المحتوى بنفسه، أو إحدى الحمايتين التلقائيّتين المؤقّتتين المسمّاتين في إرشادات المجتمع — وكيف تعترض عليه. وقد نؤجّل إرساله في حالتين ضيّقتين فقط: أن يطلب ذلك تحقيقٌ رسميٌّ جارٍ، أو أن يُعرّض إخبارُك الفوريُّ شخصاً للخطر — وهو تأجيلٌ لا إلغاء، ونرسله فور زوال المانع.

وللاعتراض اضغط «اعترض على القرار» في صفحة القرار داخل التطبيق، أو راسل legal@daloona.app خلال ستّة أشهر. الحمايات التلقائيّة المذكورة في إرشادات المجتمع يراجع إنسانٌ كلّ اعتراضٍ عليها. ولا يوقف عدد البلاغات وحده قناةً عامّة: البلاغ عن منشور قناةٍ يذهب إلى مراجعٍ بشريّ. نراجع ونردّ. وإن أخطأنا أعدنا محتواك وأزلنا أثر القرار. وبعد حذف حسابك تعترض برسالةٍ إلى privacy@daloona.app. إن لم يكن لدينا بعدُ مراجعٌ ثانٍ، نقول لك إنّنا راجعنا القرار من جديد. ولا ندّعي أنّ شخصاً آخر نظر فيه. والتفصيل الكامل في صفحة البلاغات والاعتراضات.

ويمكنك أنت حذف حسابك وكلَّ بياناتك الشخصيّة نهائيّاً في أيِّ وقتٍ ودون إبداء سبب، من صفحة حذف الحساب أو من داخل التطبيق. عند الإنهاء يتوقّف وصولك إلى ميزات الحساب، ولا نبقي إلّا ما هو مذكورٌ في سياسة الخصوصيّة — وهناك جدولٌ يسمّيه واحداً واحداً.

• ما هي. خططٌ اختياريّة تضيف أدواتٍ إلى حسابك ومساحاتك: وَصل ومَدى، وأُفُق حين نطرحها. وما تمنحه كلّ خطّة مكتوبٌ في صفحة الخطط. مشتركو مَدى وأُفُق لا تظهر لهم إعلانات Google وMeta. ولا تشتري أيّ خطّةٍ ظهوراً ولا حكماً: لا علامة «موثّق»، ولا سرعةً في قرار، ولا نتيجةً مختلفة (البند 16).
• مَن يشتري. مَن عمره 18 عاماً أو أكثر. وإن لم نكن نعرف عمرك، نطلب منك أن تؤكّد ذلك قبل الدفع.
• مَن يقدّم الخطّة. تقدّم لك الخطّة NSRALISA (البند 1 من سياسة الخصوصيّة، وصفحة المعلومات القانونيّة). وحين تدفع على موقعنا أو في تطبيق أندرويد الذي تنزّله من موقعنا، تدفع عبر Stripe.
• السعر. نعرض السعر في صفحة الخطط. وتعرض صفحة الدفع المبلغ النهائيّ، مع الضريبة، قبل أن تدفع. الأسعار عبر Stripe بالدولار الأمريكيّ.
• أين لا نبيع عبر Stripe. لا تبيع Stripe في بعض البلدان والمناطق. فإن كنت تتّصل من أحدها، أو كان عنوان فوترتك فيه، لا نعرض الدفع عبر Stripe. وإن تمّ الدفع رغم ذلك، نردّه كاملاً ولا نفعّل الخطّة.
• البدء، ولا تراجع. تبدأ خطّتك فور الدفع. وعند الدفع توافق على بدئها فوراً، وتقرّ بأنّك تفقد بذلك حقّ التراجع.
• التجديد. تتجدّد الخطّة تلقائيّاً في نهاية كلّ مدّة (شهر، أو سنة)، بالسعر المعروض لك يومها، حتى تلغي التجديد.
• الإلغاء. تلغي التجديد متى شئت، من «خطّتك» في التطبيق أو على موقعنا. الإلغاء يوقف التجديد التالي فقط. تبقى خطّتك بكلّ مزاياها حتى نهاية المدّة المدفوعة.
• الاسترداد. لا نردّ ثمن المدّة المدفوعة، ولا جزءاً منها، عند الإلغاء. ونردّ المبلغ كاملاً في ثلاث حالات فقط: هديّةٌ لم تُقبل؛ أو دفعٌ رفضناه لأنّه من مكانٍ لا تبيع فيه Stripe؛ أو ما يفرضه القانون إن لم تعمل الخطّة كما وصفناها.
• الهدايا. يمكنك أن تهدي خطّةً لشهر، أو 3 أشهر، أو سنة، عبر موقعنا. تُدفع مرّةً واحدة ولا تتجدّد. تُهدى لحسابٍ يُظهر تاريخ ميلاده أنّ صاحبه 18 أو أكثر، أو لحسابٍ لا نعرف عمره يؤكّد صاحبه أنّه 18 أو أكثر حين يقبلها. وإن كنّا نعرف أنّ صاحب الحساب دون 18، نرفض الهديّة قبل الدفع. ولا تبدأ الخطّة إلّا حين يقبلها المُهدى إليه. وإن لم يقبلها خلال 14 يوماً، أو رفضها، نردّ المبلغ كاملاً إلى مَن دفعه.
• العلامة بعد الشراء. إن كانت علامة «موثّق» من مزايا خطّتك، فهي لا تظهر إلّا بعد أن نؤكّد هويّتك (البند 16). وإن لم نتمكّن من تأكيدها، تبقى لك خطّتك وباقي مزاياها، ولا يُردّ ثمنها. ولك أن توقف تجديدها.
• حين تنتهي الخطّة. تتوقّف مزاياها، وتعود إلى الخطّة المجّانيّة. ما صنعته يبقى لك. وما أضفته بأدوات الخطّة (مثل الألوان والخطوط) يتوقّف ظهوره، ونحتفظ به ويعود إن جدّدت. وتختفي علامتك وأختام مساحاتك بعد مهلة 14 يوماً، وتعود عند التجديد دون مراجعةٍ جديدة ما دام تأكيدك سارياً.
• تغيير السعر أو المزايا. لا يسري أيّ رفعٍ للسعر عليك إلّا عند تجديدٍ يأتي بعد إشعارك قبل 30 يوماً على الأقلّ، ولك أن تلغي قبله. ولا ننقص مزايا خطّةٍ دفعت ثمنها خلال مدّتها.
• حين تحذف حسابك. نوقف تجديد اشتراكك في Stripe. ولا يُردّ ثمن المدّة الباقية.
• الإيصالات والسجلّات. تجد إيصالات خطّتك في «خطّتك». ونحتفظ بسجلّات الدفع 7 سنوات كما يلزمنا القانون (سياسة الخصوصيّة، البند 11).
• حقوقك القانونيّة. لا يلغي شيءٌ في هذا البند حقّاً يمنحك إيّاه قانون بلدك ولا يجوز التنازل عنه.

• المعنى. علامة «موثّق» بجانب اسم شخص تعني أنّنا تأكّدنا من هويّته (البند 11، وسياسة الخصوصيّة البند 10). وبجانب صفحة، أو دكّان، أو مكتب، أو قناة محادثة: أنّنا تأكّدنا أنّها تعود لمن تقول. و«رسمية» علامةٌ منفصلة للجهات الحكوميّة السوريّة وحدها. ولا تعني أيٌّ منها تأييداً لما يُنشر.
• كيف تُطلب. عبر بوت «توثيق». تأكيد الهويّة متاحٌ اليوم لمن ندعوه ولمشتركي وَصل. القرار لمراجعٍ من فريقنا، على الأدلّة. الخطّة المدفوعة قد تفتح باب الطلب، لكنّها لا تشتري القرار ولا تسرّعه ولا تغيّره. والجهات الحكوميّة والخدمات العامّة التي تديرها الدولة تُوثَّق مجّاناً.
• إعادة المحاولة. إن رُفض طلبك لسببٍ غير الإساءة، لك ثلاث محاولاتٍ خلال 30 يوماً.
• المدّة. يبقى التأكيد سنتين، أو حتى تنتهي الوثيقة إن كان ذلك أقرب. ثمّ تجدّده.
• متى تُسحب العلامة. فقط في ثلاث حالات: خداعٌ في الهويّة، كالانتحال أو استعمال العلامة لادّعاء صفةٍ أو تأييد؛ أو احتيالٌ ثبت؛ أو سلوكٌ استحقّ حظر الحساب أو تعليق الصفحة بحسب إرشادات المجتمع. وأيّ مخالفةٍ أخرى تتبع سلّم الإجراءات المعتاد، ولا تكلّفك العلامة وحدها. وعند السحب نقول لك السبب، ولك أن تعترض (البند 14). وبعد سحبٍ لإساءة، لا نقبل علامةً جديدة سنةً واحدة بالوثيقة نفسها (إن كانت وثيقتك). ولا تحمي الخطّة المدفوعة علامةً سُحبت لإساءة.
• متى تختفي دون أن تُسحب. حين تنتهي خطّتك (بعد مهلة 14 يوماً)، أو حين تغيّر اسمك حتى نتأكّد من الاسم الجديد، أو حين تنتهي مدّة التأكيد. ولك أن تخفي علامتك بنفسك متى شئت.
• وثيقةٌ مزوّرة أو لغيرك. إن تعذّر التأكّد من وثيقتك نرفض الطلب، ونوقف حسابك عن التأكيد 30 يوماً. وإن سُحبت علامتك لإساءةٍ بوثيقةٍ ليست وثيقتك، نوقفه سنةً واحدة. والإيقاف على حسابك، لا على الوثيقة، حتى لا يُعاقَب صاحبها الحقيقيّ.

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر المنصّة. وفي كلِّ الأحوال نحدّث تاريخ آخر تعديلٍ ورقم الإصدار أعلى الصفحة، ونذكر ما الذي تغيّر بالضبط — لا نطلب منك أن تقارن نسختين بنفسك.

هذه النسخة (4.0) تسري عند نشرها في 25 أكتوبر 2026 بقرار المؤسّس. أمّا التعديلات المقبلة، فإن كان التعديل جوهريّاً — أي يمسّ حقوقك أو التزاماتك أو ما نفعله ببياناتك — فإنّنا:

• نُعلن التغيير على هذا الموقع قبل 30 يوماً على الأقلّ من سريانه.
• ونذكر تاريخ السريان صراحةً — فلا يسري شيءٌ عليك بأثرٍ فوريّ.
• ويبقى لك خلال تلك المدّة أن ترفض التعديل بأن تحذف حسابك قبل سريانه، فلا يلزمك، ودون أن تفقد حقّك في تصدير بياناتك أوّلاً.

أمّا التعديلات غير الجوهريّة — كتصحيح خطأ، أو توضيح عبارةٍ ملتبسة، أو تحديث اسم مزوّد خدمة، أو إصلاح رابط — فتسري عند نشرها، لأنّ اشتراط شهرٍ لتصحيح خطأٍ مطبعيٍّ لا يخدم أحداً. وما يحتاج موافقتك المنفصلة، مثل الإعلانات المخصّصة، نسألك عنه وحده. ولا نعدّ استمرارك في الاستعمال موافقةً عليه.

تخضع هذه الشروط لقوانين هولندا وتُفسَّر وفقها، وتُعرَض أيُّ نزاعاتٍ على المحاكم المختصّة في أمستردام — وذلك دون المساس بالحقوق الإلزاميّة التي قد يتمتّع بها المستهلك في بلد إقامته، بما فيها حقّه في اللجوء إلى محاكم بلده. ونسعى دائماً لحلِّ أيِّ خلافٍ ودّيّاً وبحُسن نيّةٍ أوّلاً.

إن تعذّر تطبيق أيِّ بندٍ من هذه الشروط، بقيت بقيّةُ البنود سارية. وعدمُ مطالبتنا بحقٍّ في وقتٍ ما لا يعني تنازلنا عنه. تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصيّة وإرشادات المجتمع الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن استخدامك دالونا.