كيف تتواصل مع الدعم؟
«دعم» صلتك المباشرة بفريق دالونا: اسأل سؤالاً، أو بلّغ عن مشكلة، أو قدّم طلباً رسمياً — وكل مراسلاتك محفوظة في مكان واحد.
آخر مراجعة على التطبيق:
«دعم» ليس بريداً يذهب إلى المجهول، بل محادثة لها رقم وحالة: تفتح طلباً فيصل إلى الفريق، ويردّ عليك في الخيط نفسه، ويبقى ذلك كلّه محفوظاً في حسابك.
خمسة أنواع للطلب
«مساعدة» لسؤال أو استفسار، و«مشكلة تقنية» لشيء لا يعمل كما ينبغي، و«إبلاغ» لمحتوى أو جهة مخالِفة أو محاولة احتيال، و«طلب رسمي» للتوثيق والبيانات والشراكات والمخاطبات، و«طلب خاص» لغير ذلك. واختيار النوع ليس شكلياً: يصنّف طلبك عند الفريق، ويغيّر ما ستُسأل عنه في الخطوة التالية.
- افتح «دعم» من «المنصّة» ثم اضغط علامة + أعلى الشاشة — «طلب جديد».
- اختر نوع الطلب — وللطلب الرسمي اختر نموذجاً جاهزاً إن ناسبك، فيملأ لك العناوين المطلوبة.
- اكتب موضوعاً قصيراً، ثم التفاصيل في الخطوة التالية.
- أرفق صورة أو ملفاً حتى 20 م.ب إن لزم — فلقطة الشاشة تختصر شرحاً طويلاً — ثم «ابعت الطلب».
«دعم» يحتاج إلى تسجيل الدخول، لأن طلباتك تُحفظ في حسابك لا على هذا الجهاز: تتابعها من أيّ هاتف تدخل منه، ولا تضيع إن غيّرت جهازك. وقبل أن تفتح طلباً، علامة الاستفهام أعلى «دعم» — «مركز المساعدة» — تجيب فوراً عن الأسئلة المتكرّرة.
مثال
لا يصلك رمز الدخول على بريدك. تفتح «دعم» ← «مشكلة تقنية» ← الموضوع «لا يصلني رمز الدخول» ← تشرح متى بدأت المشكلة وترفق لقطة الشاشة ← أرسل.