تابع طلباتك
كل طلب تفتحه يأخذ رقماً وحالة تتابعها. تصلك الردود إشعاراً، وتكمل النقاش في خيط واحد كالمحادثة.
آخر مراجعة على التطبيق:
فور إرسال طلبك يأخذ رقماً — «طلب #1234» — وحالة تراها بلمحة: «مفتوحة»، ثم «قيد المعالجة» حين يبدأ الفريق العمل عليه، و«بانتظار ردّك» حين يسألك شيئاً، ثم «تم الحل»، وأخيراً «مغلقة».
وصفحة «دعم» تفصل الجاري عن المنتهي: «النشطة» و«المُغلقة». وفي الأعلى حقل بحث يقبل كلمة من الموضوع أو رقم الطلب مباشرة.
الإغلاق ليس نهاية
يمكنك إغلاق طلبك بنفسك حين تنتهي حاجتك، وإن عاد الأمر أرسل رسالة في الخيط نفسه فيُفتح من جديد، بدل أن تبدأ طلباً جديداً وتشرح القصة مرتين. وحين يعلّم الفريق الطلب «تم الحل» تُسأل سؤالاً واحداً: هل حُلّت مشكلتك؟ فإن قلت «نعم، شكراً» أُغلق الطلب، وإن قلت «لا، ما زلت بحاجة» بقي كما هو.
- افتح «دعم» — طلباتك في الصفحة الأولى.
- ابحث بكلمة من الموضوع أو برقم الطلب.
- اضغط الطلب لتقرأ المحادثة كاملة وتتابع الردود — وترسل فيه رسالة أخرى أو صورة متى شئت.